Handelsbetingelser
Her finder du vores handelsbetingelser – læs om priser, betalingsvilkår, afbestilling og garanti på på vores forskellige ydelser.
Har du spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores kundeservice på kundeservice@totalhusservice.dk – vi står klar til at hjælpe dig.
Ventilationsrens
1. Anvendelsesområde og serviceydelse
1.1. Total Husservice ApS udfører professionel rensning af ventilationsanlæg i private hjem, sommerhuse og erhverv.
1.2. Rensningen omfatter rørføringer, hovedkanaler, ventiler, aggregat og filtre – afhængigt af anlægstype.
1.3. Vi anvender specialudstyr som trykluft, roterende børster og støvsugere med HEPA-filtrering for grundig og skånsom rensning.
2. Pris og betaling
2.1. Standardpris:
– 3.000 kr. inkl. moms for boliger op til 200 m² og lofthøjde ≤ 2,5 m.
– Ved større eller særligt snavsede anlæg: 3.000–6.000 kr. inkl. moms.
2.2. Endelig pris fastlægges ved visuel vurdering eller opmåling.
2.3. Betaling forfalder 8 dage efter fakturadato.
2.4. Ved forsinket betaling pålægges renter iht. renteloven og evt. rykkergebyr.
3. Tidsplan og adgang
3.1. Tidspunkt for udførelse bekræftes efter bestilling og planlægges i vores ruteplan.
3.2. Kunden modtager:
• en SMS fredag før den planlagte besøgsuge, samt
• en SMS dagen før vores tekniker ankommer.
Ved spørgsmål, ændringer eller behov for ombooking skal kunden kontakte os på hovednummer +45 93 94 94 93 og taste 3 for planlægning senest fredag kl. 15:00.
Ved aflysning eller ombooking efter fredag kl. 15:00 opkræves et gebyr på 1.000 kr. inkl. moms.
3.3. Kunden er ansvarlig for, at anlægget og eventuelle installationer (fx vand, strøm, adgang til teknikrum m.m.) fungerer og er klar til udførelse inden vores ankomst. Kunden skal derfor kontrollere dette senest fredag inden besøgsugen.
Hvis arbejdet ikke kan udføres ved ankomst på grund af forhold hos kunden (fx anlæg ikke i drift, manglende strøm/vand eller manglende klargøring), opkræves et gebyr på 750 kr. inkl. moms pr. påbegyndt time (svarende til 600 kr. ekskl. moms).
3.4. Kunden skal sikre uhindret adgang til hele anlægget og de områder, der er nødvendige for at udføre opgaven. Manglende adgang kan medføre ekstragebyr, udskydelse eller gensendelse.
4. Kundens forpligtelser
4.1. Kunden skal ved bestilling oplyse anlægstype, mærke (fx Genvex, Nilan), alder samt eventuelle kendte fejl eller problemer.
4.2. Kunden må ikke selv rense, adskille eller ændre på anlægget inden vores besøg, medmindre andet er aftalt skriftligt.
4.3. Rensning og service anbefales typisk hvert 2.–4. år, afhængigt af brug, anlægstype og drift.
4.4. Kunden er ansvarlig for, at anlægget og eventuelle installationer (fx strøm, adgang til teknikrum m.m.) fungerer og er klar til udførelse inden vores ankomst. Kunden skal derfor kontrollere dette senest fredag kl. 15:00 inden besøgsugen.
Hvis arbejdet ikke kan udføres ved ankomst på grund af forhold hos kunden (fx anlæg ikke i drift, manglende strøm, manglende klargøring eller utilgængeligt anlæg), opkræves et gebyr på 750 kr. inkl. moms pr. påbegyndt time (svarende til 600 kr. ekskl. moms).
4.5. Mangelfulde kundeoplysninger
Kunden er forpligtet til at sikre, at alle oplysninger, som er nødvendige for arbejdets udførelse, er korrekte og fyldestgørende, medmindre andet er aftalt med Total Husservice og kan dokumenteres.
Såfremt arbejdet helt eller delvist ikke kan udføres som planlagt, herunder eksempelvis ventilationsrens, som følge af mangelfulde, fejlagtige eller ufuldstændige oplysninger fra kunden, forbeholder Total Husservice sig retten til at:
- afbryde, udskyde eller afvise arbejdet
- fakturere kunden for forgæves fremmøde, ventetid samt allerede afholdte omkostninger
- opkræve betaling for ekstraarbejde, om planlægning og/eller gentagne besøg, som måtte være nødvendige som følge heraf
Eventuelle forsinkelser eller meromkostninger, der opstår på baggrund af ovenstående, kan ikke påberåbes som misligholdelse fra Total Husservice side.
Ekstra arbejde, timepris og materialer:
Hvis opgaven kræver ekstra arbejde udover den aftalte ydelse, udføres dette efter gældende timepris på 750 kr. inkl. pr. påbegyndt time.
Eventuelle materialer og reservedele faktureres særskilt og kommer oveni.
4.6. Fastlimede eller fuget ventiler
Hvis ventiler, riste eller lignende komponenter er fuget, limet eller på anden måde fastgjort til væg, loft eller konstruktion, fraskriver Total Husservice sig ansvaret for genmontering, genfugning eller reetablering heraf efter udført arbejde.
Eventuel genfugning, fastgørelse eller efterbehandling er kundens eget ansvar og er ikke inkluderet i den aftalte ydelse, medmindre andet er aftalt skriftligt på forhånd.
5. Garanti og ansvar
5.1. Vi tilbyder 100 % tilfredshedsgaranti. Fejl udbedres uden ekstra omkostninger, medmindre anlægget er ændret efterfølgende.
5.2. Vi fraskriver os ansvar for fejl forårsaget af kundens egne ændringer eller manglende vedligehold.
5.3. Arbejdet udføres i henhold til Bygningsreglementets kap. 22 §443–§446.
6. Ændringer og afbestilling
6.1. Ændringer af den aftalte opgave skal aftales skriftligt og kan medføre prisjustering, hvis ændringen påvirker tidsforbrug, materialer eller planlægningen.
6.2. Afbestilling, der foretages inden for 24 timer efter modtagelse af ordrebekræftelsen, er gratis.
6.3. Ved afbestilling senere end 24 timer efter modtaget ordrebekræftelse kan der opkræves op til 50 % af den aftalte pris til dækning af planlægning, reserveret tid og administrative omkostninger.
6.4. Ved afbud mindre end 24 timer før det aftalte mødetidspunkt (efter udsendt SMS-påmindelse) forbeholder vi os retten til at opkræve den fulde pris for opgaven.
6.5. Ved spørgsmål, ændringer eller behov for ombooking skal kunden kontakte os på hovednummer +45 93 94 94 93 og taste 3 for planlægning senest fredag kl. 15:00.
Ved aflysning eller ombooking efter fredag kl. 15:00 opkræves et gebyr på 1.000 kr. inkl. moms.
7. Reklamation og tvist
7.1. Reklamation skal ske skriftligt senest 14 dage efter udførelse.
7.2. Uenigheder forsøges løst i dialog. Ellers afgøres sagen ved Vestre Landsret med Silkeborg som værneting.
8. Persondata
8.1. Kundedata behandles fortroligt og iht. GDPR.
8.2. Oplysninger bruges kun til opgavehåndtering og servicemeddelelser og deles ikke uden samtykke.
9. Parkering og parkeringsbøder
9.1. Kunden er ansvarlig for at sikre mulighed for rimelig og lovlig parkering i nærheden af adressen.
9.2. Hvis vores medarbejdere modtager parkeringsbøder, afgifter eller lignende omkostninger som følge af manglende parkeringsmulighed eller manglende anvist parkering, vil disse udgifter blive videresendt og faktureret til kunden.
9.3. Hvis arbejdet ikke kan påbegyndes eller gennemføres på grund af manglende parkeringsmulighed, kan der desuden pålægges et gensendelsesgebyr, jf. vores afsnit om gebyrer og ekstra omkostninger.
Indregulering af ventilation
1. Anvendelsesområde og serviceydelse
1.1. Vi foretager indregulering af ventilationssystemer med måling og justering af luftmængde for at sikre balanceret luftfordeling.
1.2. Ydelsen omfatter gennemgang, justering og indreguleringsrapport (hvis aftalt på forhånd)
2. Pris og betaling
2.1. Standardpriser:
– 1.999 kr. for bolig op til 200 m² og lofthøjde ≤ 2,5 m.
– 2.500–6.000 kr. ved større eller komplekse anlæg.
2.2. Betaling forfalder 8 dage efter fakturadato. Ved forsinket betaling pålægges renter iht. renteloven.
3. Tidsplan og adgang
3.1. Tidspunkt fastsættes efter kundens bekræftelse.
3.2. Kunden modtager SMS fredag før og dagen før fra tekniker.
3.3. Kunden skal sikre fri adgang til anlægget.
4. Kundens forpligtelser
4.1. Oplysning om anlægstype, mærke og kendte fejl er påkrævet.
4.2. Ventiler må ikke ændres efter indregulering.
4.3. Rensning anbefales hvert 2.–4. år.
5. Garanti og ansvar
5.1. 100 % tilfredshedsgaranti – fejl udbedres gratis, medmindre kunden har ændret på systemet.
5.2. Vi fraskriver os ansvar for fejl opstået pga. kundens indgreb.
5.3. Arbejdet følger Bygningsreglementets kap. 22 §443–§446.
6. Ændringer og afbestilling
6.1. Ændringer af den aftalte opgave skal aftales skriftligt og kan medføre prisjustering, hvis ændringen påvirker tidsforbrug, materialer eller planlægningen.
6.2. Afbestilling, der foretages inden for 24 timer efter modtagelse af ordrebekræftelsen, er gratis.
6.3. Ved afbestilling senere end 24 timer efter modtaget ordrebekræftelse kan der opkræves op til 50 % af den aftalte pris til dækning af planlægning, reserveret tid og administrative omkostninger.
Ved afbud mindre end 24 timer før det aftalte mødetidspunkt (efter udsendt SMS-påmindelse) forbeholder vi os retten til at opkræve den fulde pris for opgaven.
7. Reklamation og tvist
7.1. Reklamation skal ske senest 14 dage efter udførelse.
7.2. Tvister afgøres ved Vestre Landsret med Silkeborg som værneting.
8. Persondata
8.1. Vi følger GDPR og bruger kun oplysninger til serviceopfølgning og tilbud.
9. Parkering og parkeringsbøder
9.1. Kunden er ansvarlig for at sikre mulighed for rimelig og lovlig parkering i nærheden af adressen.
9.2. Hvis vores medarbejdere modtager parkeringsbøder, afgifter eller lignende omkostninger som følge af manglende parkeringsmulighed eller manglende anvist parkering, vil disse udgifter blive videresendt og faktureret til kunden.
9.3. Hvis arbejdet ikke kan påbegyndes eller gennemføres på grund af manglende parkeringsmulighed, kan der desuden pålægges et gensendelsesgebyr, jf. vores afsnit om gebyrer og ekstra omkostninger.
Efterisolering
1. Anvendelsesområde
1.1. Handelsbetingelserne gælder for alle tilbud, salg og leverancer, medmindre andet er skriftligt aftalt.
2. Tilbud
2.1. Uden angivet acceptfrist bortfalder tilbud efter 4 uger fra datering.
3. Ændringer og afbestilling
3.1. Ændringer af den aftalte opgave skal aftales skriftligt og kan medføre prisjustering, hvis ændringen påvirker tidsforbrug, materialer eller planlægningen.
3.2. Afbestilling, der foretages inden for 24 timer efter modtagelse af ordrebekræftelsen, er gratis.
3.3. Ved afbestilling senere end 24 timer efter modtaget ordrebekræftelse kan der opkræves op til 50 % af den aftalte pris til dækning af planlægning, reserveret tid og administrative omkostninger.
Ved afbud mindre end 24 timer før det aftalte mødetidspunkt (efter udsendt SMS-påmindelse) forbeholder vi os retten til at opkræve den fulde pris for opgaven.
4. Priser og regulering
4.1. Priser kan reguleres ved:
– Materialeprisstigninger >3 %.
– Ændringer i told eller afgifter.
4.2. Total Husservice er berettiget til at regulere prisen med den fulde difference.
5. Betalingsbetingelser
5.1. Betaling sker via netbank. Faktura sendes pr. e-mail. Betalingsfrist: 8 dage. Ønskes papirfaktura, tillægges 150 kr. i gebyr.
6. Reklamation
6.1. Utilfredshed vedr. udført arbejde meldes via:
📧 kundeservice@totalhusservice.dk
📞 93 94 94 93
7. Ansvarsbegrænsning
7.1. Vi er ikke ansvarlige for indirekte tab, driftstab, dagbøder eller kundens ansvar over for tredjemand.
8. Force majeure
8.1. Vi fraskriver os ansvar ved uforudsete forhold såsom naturkatastrofer, krig, brand, arbejdskonflikter, materiale- eller leveranceproblemer mv.
9. Huller i facade
9.1. Vi lukker huller med mørtel. Ved malede eller særligt behandlede facader står kunden for efterreparation af finish.
10. Besigtigelse ved hulmur
10.1. Der laves 1–4 huller. Hvis hulmur ikke kan fyldes som forventet, kan vi ikke holdes ansvarlige. Den aftalte pris faktureres uanset.
11. Parkering og parkeringsbøder
11.1. Kunden er ansvarlig for at sikre mulighed for rimelig og lovlig parkering i nærheden af adressen.
11.2. Hvis vores medarbejdere modtager parkeringsbøder, afgifter eller lignende omkostninger som følge af manglende parkeringsmulighed eller manglende anvist parkering, vil disse udgifter blive videresendt og faktureret til kunden.
11.3. Hvis arbejdet ikke kan påbegyndes eller gennemføres på grund af manglende parkeringsmulighed, kan der desuden pålægges et gensendelsesgebyr, jf. vores afsnit om gebyrer og ekstra omkostninger.
Laserafrensning
1. Anvendelsesområde
Handelsbetingelserne gælder for alle tilbud, salg og leverancer af laserafrensning, medmindre andet er skriftligt aftalt.
2. Tilbud
2.1. Uden angivet acceptfrist bortfalder tilbud efter 4 uger fra datering.
3. Ændringer og afbestilling
3.1. Ændringer af den aftalte opgave skal aftales skriftligt og kan medføre prisjustering, hvis ændringen påvirker tidsforbrug, materialer eller planlægningen.
3.2. Afbestilling, der foretages inden for 24 timer efter modtagelse af ordrebekræftelsen, er gratis.
3.3. Ved afbestilling senere end 24 timer efter modtaget ordrebekræftelse kan der opkræves op til 50 % af den aftalte pris til dækning af planlægning, reserveret tid og administrative omkostninger.
Ved afbud mindre end 24 timer før det aftalte mødetidspunkt (efter udsendt SMS-påmindelse) forbeholder vi os retten til at opkræve den fulde pris for opgaven.
4. Priser og regulering
4.1. Priser fastsættes ud fra opgavens karakter, omfang og tilgængelighed.
4.2. Priser kan reguleres ved:
– Materialeprisstigninger >3 %.
– Ændringer i told eller afgifter.
4.3. Total Husservice er berettiget til at regulere prisen med den fulde difference.
5. Betalingsbetingelser
5.1. Betaling sker via netbank. Faktura sendes pr. e-mail. Betalingsfrist: 8 dage.
5.2. Ønskes papirfaktura, tillægges 150 kr. i gebyr.
6. Reklamation
6.1. Utilfredshed vedrørende udført arbejde meldes via:
kundeservice@totalhusservice.dk
93 94 94 93
6.2. Reklamation skal ske senest 8 dage efter udførelsen.
7. Ansvarsbegrænsning
7.1. Resultatet af laserafrensning kan variere afhængigt af materialets stand, overfladens struktur og graden af belægning. Vi kan derfor ikke garantere fuldstændig fjernelse af alle urenheder.
7.2. Kunden har ansvaret for, at de ønskede overflader kan tåle laserafrensning.
7.3. Total Husservice er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, dagbøder eller kundens ansvar over for tredjemand.
8. Force majeure
8.1. Vi fraskriver os ansvar ved uforudsete forhold såsom naturkatastrofer, krig, brand, arbejdskonflikter, materiale- eller leveranceproblemer mv.
9. Udførsel og forhold på pladsen
9.1. Kunden skal sørge for fri adgang til området, herunder fjerne genstande og afdække følsomme materialer.
9.2. Der kan forekomme midlertidig lugtudvikling eller let sodaflejring i forbindelse med afrensningen.
9.3. Eventuelle prøveafrensninger udføres til en på forhånd aftalt fast pris.
10. Parkering og parkeringsbøder
10.1. Kunden er ansvarlig for at sikre mulighed for rimelig og lovlig parkering i nærheden af adressen.
10.2. Hvis vores medarbejdere modtager parkeringsbøder, afgifter eller lignende omkostninger som følge af manglende parkeringsmulighed eller manglende anvist parkering, vil disse udgifter blive videresendt og faktureret til kunden.
10.3 På grund af manglende parkeringsmulighed, kan der desuden pålægges et gensendelsesgebyr, jf. vores afsnit om gebyrer og ekstra omkostninger.
Tagmembran på tagpap
1. Anvendelsesområde
1.1. Handelsbetingelserne gælder for alle tilbud, salg og leverancer af tagmembran til tagpap, medmindre andet er skriftligt aftalt.
2. Tilbud
2.1. Uden angivet acceptfrist bortfalder tilbud efter 4 uger fra datering.
3. Ændringer og afbestilling
3.1. Ændringer af den aftalte opgave skal aftales skriftligt og kan medføre prisjustering, hvis ændringen påvirker tidsforbrug, materialer eller planlægningen.
3.2. Afbestilling, der foretages inden for 24 timer efter modtagelse af ordrebekræftelsen, er gratis.
3.3. Ved afbestilling senere end 24 timer efter modtaget ordrebekræftelse kan der opkræves op til 50 % af den aftalte pris til dækning af planlægning, reserveret tid og administrative omkostninger.
Ved afbud mindre end 24 timer før det aftalte mødetidspunkt (efter udsendt SMS-påmindelse) forbeholder vi os retten til at opkræve den fulde pris for opgaven.
4. Priser og regulering
4.1. Priser fastsættes ud fra tagets areal, tilstand og tilgængelighed.
4.2. Priser kan reguleres ved:
– Materialeprisstigninger >3 %.
– Ændringer i told eller afgifter.
4.3. Total Husservice er berettiget til at regulere prisen med den fulde difference.
5. Betalingsbetingelser
5.1. Betaling sker via netbank. Faktura sendes pr. e-mail. Betalingsfrist: 8 dage.
5.2. Ønskes papirfaktura, tillægges 150 kr. i gebyr.
6. Reklamation
6.1. Utilfredshed vedrørende udført arbejde meldes via:
kundeservice@totalhusservice.dk
93 94 94 93
6.2. Reklamation skal ske senest 8 dage efter udførelsen.
7. Ansvarsbegrænsning
7.1. Resultatet af en tagmembran-behandling afhænger af tagpappets stand og underlagets tilstand. Vi kan ikke holdes ansvarlige for skader eller manglende effekt, der skyldes skjulte fejl, slitage, revner eller fugtskader i konstruktionen.
7.2. Kunden er ansvarlig for, at taget er i en stand, hvor tagmembranen kan påføres. Hvis dette ikke er tilfældet, kan der være behov for ekstraarbejde mod særskilt betaling.
7.3. Efter afrensning af taget kan der vise sig skader eller svagheder i underlaget. Reparation af disse er ikke inkluderet i prisen for afrensning (klargøring) og påføring af membranen. Sådant arbejde faktureres særskilt.
7.4. Total Husservice er ikke ansvarlig for indirekte tab, driftstab, dagbøder eller kundens ansvar over for tredjemand.
8. Vejrforhold
8.1. Udførelse af tagmembran er afhængig af vejrforhold (tørvejr, temperatur mv.). Total Husservice forbeholder sig retten til at ændre eller udskyde arbejdet, hvis vejrforholdene ikke er egnede.
8.2. Eventuelle ændringer i tidsplanen som følge af vejret giver ikke ret til kompensation.
9. Affaldshåndtering
9.1. Affald fra taget bæres til foden af stigen og efterlades samlet. Bortskaffelse herfra er ikke inkluderet i prisen, medmindre andet aftales særskilt.
10. Force majeure
10.1. Vi fraskriver os ansvar ved uforudsete forhold såsom naturkatastrofer, krig, brand, arbejdskonflikter, materiale- eller leveranceproblemer mv.
11. Parkering og parkeringsbøder
11.1. Kunden er ansvarlig for at sikre mulighed for rimelig og lovlig parkering i nærheden af adressen.
11.2. Hvis vores medarbejdere modtager parkeringsbøder, afgifter eller lignende omkostninger som følge af manglende parkeringsmulighed eller manglende anvist parkering, vil disse udgifter blive videresendt og faktureret til kunden.
11.3. Hvis arbejdet ikke kan påbegyndes eller gennemføres på grund af manglende parkeringsmulighed, kan der desuden pålægges et gensendelsesgebyr, jf. vores afsnit om gebyrer og ekstra omkostninger.